Politique de remboursement

PAS D’ÉCHANGES POSSIBLE :

Chez ariinui.com, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande. Nous n’effectuons pas d’échange, pour une nouvelle taille ou un autre modèle, il faudra passer une nouvelle commande.

Si un article ne vous convient pas, vous pouvez le retourner contre remboursement sous certaines conditions, voir ci-dessous.

DÉLAI DE RETOUR :

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour via notre formulaire en ligne.

CONDITIONS DE RETOUR :

Les articles retournés doivent être neufs, non portés, accompagnés de leurs étiquettes d’origine et renvoyés dans leur emballage d’origine afin que le remboursement puisse être accepté.

À défaut, une décote sera appliquée. Un minimum de 30% du montant du remboursement sera retenu si l’article ou son emballage d’origine est endommagé, incomplet ou impropre à la revente.

Merci de ne pas coller l’étiquette de retour directement sur la boîte ou l’emballage d’origine de l’article. Veillez à protéger l’emballage d’origine en utilisant un carton ou une enveloppe d’expédition adaptée.

TARIFS DE RETOUR (hors prise en garantie) :

Articles standards : à compter du 1er juillet 2026, les retours deviennent payants sur notre site :

  • en France : 3.99€
  • en Europe: 5.99€

Afin de simplifier vos démarches, nous mettons à votre disposition une étiquette de retour prépayée via notre partenaire GLS, à un tarif négocié et avantageux. Le paiement se fait à la dernière étape du formulaire en ligne  

Articles volumineux : les frais de retour sont à votre charge, une ramasse avec notre transporteur sera nécessaire : le montant du port est établi sur devis par notre service client après réception et analyse de votre demande.

Les frais de retour seront à notre charge en cas :

  • d’avarie sur la marchandise ou
  • d’erreur de préparation de commande (ex : mauvais article reçu, mauvaise taille)
  • de prise en garantie

PROCÉDURE :

Accédez à notre portail de retour : cliquez ici

  • Sélectionnez l’article / les articles à retourner et suivez les instructions pour envoyer votre demande.
  • Selon les motifs de retour, des photos pourront être obligatoires pour que la demande soit approuvée.
  • Choisissez le point relais GLS depuis lequel vous souhaitez faire votre retour (pour les articles standards uniquement).
  • Régler les frais de retour correspondant.
  • Une fois votre demande de retour enregistrée, notre service client dispose de 48 h pour l’approuver (ou la refuser).
  • Une fois la demande approuvée, vous recevez un email contenant une étiquette de retour prépayée (pour les articles standards uniquement).
  • Une fois le remboursement effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation.

REMBOURSEMENT :

Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis retour à tout moment grâce au numéro de suivi communiqué, directement sur le site de GLS : https://gls-group.eu/FR/fr/suivi-colis/

À compter de la date de réception de votre colis dans notre entrepôt, nous disposons d'un délai de 7 jours ouvrés pour contrôler les articles et valider votre retour. Le remboursement sera ensuite effectué sur le mode de paiement utilisé lors de votre commande.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement à l'issue de ce délai, n'hésitez pas à contacter notre service client. Veuillez également noter que le traitement du remboursement par votre banque ou votre organisme de carte bancaire peut nécessiter un délai supplémentaire.

PRODUITS NON RETOURNABLES ET PÉNALITÉ :

  • Articles personnalisés ou gravés.
  • Articles utilisés, portés et non emballés ou dont l’étiquette est manquante : une pénalité pourra être appliquée sur la valeur remboursable de la marchandise.
  • Produits d’hygiène (sous-vêtements, maillots de bain, chaussettes) s’ils ont été portés ou si la pellicule de protection hygiénique d’origine n’est plus sur le produit.
  • Cartes cadeaux et produits en promotion spécifiée comme « vente finale ».
  • Attention ! Nous n’acceptons pas les retours dans les boîtes des produits brutes : une pénalité pourra être retenue sur votre remboursement (par exemple, si vous retournez une paire de chaussures, mettez-les dans leur boîte, puis emballez cette boîte dans le carton d’origine ou dans un autre emballage. Ne collez ni ne scotchez une étiquette directement sur la boîte à chaussures de la marque).

DOMMAGES ET PROBLÈMES A LA LIVRAISON :

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier, merci de nous contacter immédiatement si :

  • l’article est défectueux ou endommagé
  • ou si vous recevez le mauvais article.

Aucune réclamation ne pourra être prise en compte sans respect des consignes ci-dessous :

Il est impératif de vérifier le colis et la marchandise lors de la livraison : en cas d’avarie, vous devez émettre des réserves qualifiées sur le bon de livraison du chauffeur, signalant l’état du colis et de la marchandise, prendre des photos (colis et marchandise), puis nous contacter. Si vous avez le moindre doute sur l’utilisabilité ou la durabilité de la marchandise, n’hésitez pas à refuser la livraison des produits concernés.

SERVICE CLIENT

Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 18h pour répondre à toutes vos questions concernant votre retour :

📩 Email : contact@ariinui.com 
📞 Téléphone : +33 5 33 78 06 00